1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой администрации сервиса MATCHA VPN (далее — «Исполнитель») и определяет условия, на которых Исполнитель предоставляет доступ к сервису MATCHA VPN любому лицу, принявшему Соглашение (далее — «Пользователь»).
1.2. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) Соглашения признаётся совершение Пользователем любого из следующих действий: регистрация Аккаунта на Сайте; запуск Бота; пополнение Баланса; получение Ключа; активация Промокода; участие в Колесе призов; иное фактическое использование Сервиса. Принятие Соглашения на иных условиях, с оговорками или частично не допускается.
1.3. Неотъемлемыми частями Соглашения являются Правила использования (далее — «Правила») и Политика конфиденциальности. Принятие Соглашения означает согласие Пользователя с ними в полном объёме.
1.4. Если Пользователь не согласен с каким-либо положением Соглашения или Правил, он обязан незамедлительно прекратить использование Сервиса.
1.5. Принимая Соглашение, Пользователь подтверждает, что достиг 18 лет и обладает полной дееспособностью либо использует Сервис с согласия законного представителя, который несёт ответственность за действия Пользователя.
1.6. Пользователь самостоятельно определяет, допускается ли использование Сервиса по законодательству страны его нахождения, и принимает на себя все связанные с этим риски.
2.1. Сервис — программно-аппаратный комплекс Исполнителя, обеспечивающий шифрованный канал передачи данных (VPN) между устройством Пользователя и серверами Исполнителя, а также Сайт, Бот, личный кабинет и программы Исполнителя.
2.2. Сайт — сайт https://matchavpn.space. Бот — Telegram-бот @MatchaVPN_bot. Личный кабинет — раздел Сайта и Бота для управления Аккаунтом.
2.3. Аккаунт — учётная запись Пользователя, созданная на Сайте (адрес электронной почты и пароль) и (или) в Боте (аккаунт Telegram). Аккаунт Сайта и аккаунт Telegram могут быть связаны в единый Аккаунт.
2.4. Баланс — внутренний учётный показатель Аккаунта в рублях, отражающий объём предварительно оплаченных и бонусных Услуг. Баланс не является банковским счётом, вкладом, электронными деньгами или долговым обязательством Исполнителя; проценты на Баланс не начисляются.
2.5. Бонусные средства — единицы Баланса, начисленные Пользователю безвозмездно: за пробный период, по Промокодам, в качестве призов, а также сверх фактически оплаченной суммы (в том числе бонусная часть пакета «Год»). Бонусные средства не являются денежными средствами Пользователя.
2.6. Устройство — устройство Пользователя, добавленное в личном кабинете, для которого выдан Ключ.
2.7. Ключ — уникальные данные доступа к Сервису (ссылка-подписка, конфигурация, ключ приложения), выданные для одного Устройства.
2.8. Промокод — буквенно-цифровой код, дающий право на начисление Бонусных средств и (или) Попыток в порядке, установленном Правилами.
2.9. Колесо призов — стимулирующее мероприятие Исполнителя в личном кабинете на Сайте, проводимое в порядке раздела 6 Правил. Попытка — право однократного участия в Колесе призов.
3.1. Исполнитель обязуется оказывать Пользователю услуги по предоставлению доступа к Сервису (далее — «Услуги»), а Пользователь обязуется оплачивать Услуги в порядке и на условиях Соглашения.
3.2. Услуги оказываются в объёме функциональности Сервиса, существующей на момент их оказания («как есть»). Исполнитель вправе по своему усмотрению и без предварительного уведомления изменять функциональность Сервиса, в том числе состав, количество и расположение серверов, протоколы подключения, поддерживаемые приложения и платформы.
3.3. Для подключения к Сервису могут использоваться программы третьих лиц (в том числе Happ, INCY, AmneziaVPN). Исполнитель не является их правообладателем и не отвечает за их работу, доступность в магазинах приложений, обновления и условия распространения.
4.1. Стоимость Услуг составляет 149 рублей за 30 дней доступа для одного Устройства. Действующие стоимость и пакеты пополнения указываются на Сайте и в Боте перед оплатой и являются частью Соглашения.
4.2. Услуги оказываются на условиях полной предварительной оплаты путём пополнения Баланса через платёжных партнёров Исполнителя. Исполнитель не получает и не хранит реквизиты банковских карт Пользователя.
4.3. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной с момента зачисления суммы на Баланс. Комиссии банков и платёжных систем, взимаемые с Пользователя, оплачиваются Пользователем самостоятельно.
4.4. Баланс списывается непрерывно, пропорционально времени, из расчёта стоимости доступа для одного Устройства, умноженной на количество Устройств в Аккаунте, — независимо от того, пользуется ли Пользователь Сервисом фактически, а также от объёма трафика и продолжительности подключений. Списание за Устройство прекращается только после удаления этого Устройства в личном кабинете.
4.5. При исчерпании Баланса доступ по всем Ключам Аккаунта приостанавливается до пополнения Баланса.
4.6. При списании Баланса в первую очередь расходуются оплаченные Пользователем средства, затем — Бонусные средства.
4.7. Пробный период предоставляется однократно одному лицу. Получение пробного периода повторно, в том числе с использованием другого Аккаунта, запрещено.
4.8. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять стоимость Услуг. Новая стоимость применяется со дня её публикации на Сайте или в Боте, в том числе к списаниям с уже внесённого Баланса. Пользователь, не согласный с новой стоимостью, обязан прекратить использование Сервиса.
4.9. Автопополнение. При оплате Пользователь может включить автопополнение Баланса. В этом случае платёжный партнёр Исполнителя сохраняет выбранный способ оплаты (банковскую карту, СБП, SberPay, T-Pay или кошелёк ЮMoney), а Пользователь поручает Исполнителю списывать с него без дополнительного подтверждения сумму, равную стоимости 30 дней доступа для всех Устройств Аккаунта на момент списания, — каждый раз, когда остатка Баланса хватает на 3 дня или меньше. Не позднее чем за сутки до списания Исполнитель направляет уведомление в Боте или на подтверждённую электронную почту. Если списание не прошло, Исполнитель вправе повторить его не чаще одного раза в сутки; после нескольких неудачных попыток или при отзыве разрешения в банке автопополнение выключается. Пользователь вправе в любой момент выключить автопополнение или удалить сохранённый способ оплаты в личном кабинете — это не влияет на уже зачисленные средства. Средства, зачисленные автопополнением, являются частью Баланса; их возврат производится по правилам раздела 6. Реквизиты платёжных средств Исполнитель не получает и не хранит.
5.1. Услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Пользователем в полном объёме за каждый период, за который произведено списание Баланса, если в течение 3 (трёх) дней по окончании такого периода Исполнитель не получил от Пользователя мотивированную претензию.
5.2. Исполнитель не гарантирует: бесперебойную и безошибочную работу Сервиса; определённую скорость передачи данных и задержку соединения; доступность Сервиса в сетях определённых операторов связи, в определённых странах, регионах и в определённое время; доступ к определённым сайтам, сервисам и приложениям; совместимость Сервиса с устройствами и программами Пользователя; соответствие Сервиса ожиданиям Пользователя.
5.3. Ограничения, вводимые операторами связи, владельцами сетей, поставщиками хостинга, государственными органами и иными третьими лицами, а также неисправности их оборудования и сетей являются обстоятельствами, за которые Исполнитель не отвечает. Такие обстоятельства не являются основанием для перерасчёта, продления доступа или возврата средств.
5.4. Исполнитель вправе проводить плановые и аварийные работы с временной приостановкой Услуг без предварительного уведомления. Такие перерывы не являются нарушением Соглашения. Компенсация за перерыв предоставляется только по решению Исполнителя и только в виде Бонусных средств.
6.1. Средства, списанные с Баланса в оплату оказанных Услуг, возврату не подлежат.
6.2. Бонусные средства, Промокоды, Попытки и призы не подлежат возврату, выплате, обмену на денежные средства и передаче другим Аккаунтам ни при каких обстоятельствах.
6.3. Неизрасходованный остаток оплаченного Пользователем Баланса (без учёта Бонусных средств) может быть возвращён только по заявлению, направленному в поддержку @help_matcha в течение 14 (четырнадцати) дней с даты соответствующего платежа, — за вычетом комиссий платёжных систем и иных расходов Исполнителя, связанных с приёмом и возвратом платежа. По истечении этого срока внесённые средства возврату не подлежат и могут быть использованы только для оплаты Услуг.
6.4. Заявление подаётся от имени владельца Аккаунта с указанием адреса электронной почты или имени пользователя Telegram, даты и суммы платежа. Исполнитель вправе запросить подтверждение принадлежности Аккаунта и платежа. Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата, в течение 30 (тридцати) дней с даты получения заявления со всеми необходимыми сведениями. Возврат на реквизиты третьих лиц не производится.
6.5. С момента принятия заявления о возврате Ключи Аккаунта прекращают действовать, Бонусные средства, Промокоды и Попытки аннулируются.
6.6. Исполнитель вправе отказать в возврате, если Аккаунт заблокирован или доступ ограничен за нарушение Соглашения или Правил, а также при признаках злоупотребления.
6.7. Оспаривание платежа через банк или платёжную систему (chargeback) без предварительного обращения в поддержку является нарушением Соглашения и основанием для блокировки Аккаунта и всех связанных с ним Аккаунтов.
6.8. Неудовлетворённость скоростью соединения, работа Сервиса в отдельных сетях, ограничения со стороны третьих лиц (раздел 5), несовместимость с устройством Пользователя, а также неиспользование Сервиса не являются основанием для возврата средств.
7.1. Пользователь обязуется:
7.2. Все действия, совершённые с использованием Аккаунта, пароля и Ключей Пользователя, считаются совершёнными Пользователем, пока Пользователь не уведомит Исполнителя о неправомерном доступе.
7.3. Исполнитель вправе:
7.4. Исполнитель обязуется: предоставлять доступ к Сервису при положительном Балансе в пределах условий Соглашения; рассматривать обращения Пользователей; не раскрывать данные Пользователя третьим лицам, за исключением случаев, указанных в Политике конфиденциальности.
8.1. Сервис предоставляется «как есть» и «как доступно». Любые гарантии, прямо не указанные в Соглашении, исключаются.
8.2. Исполнитель не несёт ответственности за: прямые и косвенные убытки и упущенную выгоду Пользователя; утрату данных; содержание информации, которую Пользователь передаёт и получает с использованием Сервиса; действия и решения третьих лиц, включая операторов связи, владельцев сайтов и государственные органы; последствия использования Сервиса Пользователем в нарушение Соглашения, Правил или применимого законодательства; невозможность использования Сервиса по любым причинам, не зависящим от Исполнителя.
8.3. Совокупная ответственность Исполнителя перед Пользователем по Соглашению в любом случае ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за Услуги в течение 30 (тридцати) дней, предшествующих событию, ставшему основанием для требования.
8.4. Пользователь самостоятельно и в полном объёме отвечает за свои действия при использовании Сервиса и возмещает Исполнителю убытки, штрафы и расходы (включая расходы на урегулирование претензий третьих лиц), возникшие вследствие нарушения Пользователем Соглашения, Правил или применимого законодательства.
8.5. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, в том числе действий и решений органов власти любых государств, блокировок, массовых отказов сетей связи и центров обработки данных, кибератак, стихийных бедствий.
9.1. Соглашение действует до его прекращения любой из сторон.
9.2. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любой момент, удалив Устройства в личном кабинете. Возврат остатка Баланса производится только в порядке раздела 6.
9.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке приостановить доступ, заблокировать Аккаунт и связанные с ним Аккаунты либо прекратить действие Соглашения при нарушении Пользователем Соглашения или Правил, уведомив Пользователя через Бот или по электронной почте, если это возможно.
9.4. Аккаунт без Устройств и с нулевым Балансом, не использовавшийся более 12 (двенадцати) месяцев, может быть удалён без уведомления.
9.5. Исполнитель вправе прекратить работу Сервиса, уведомив Пользователей не позднее чем за 14 (четырнадцать) дней. В этом случае неизрасходованный остаток оплаченного Баланса возвращается по заявлению, поданному до даты прекращения работы, в порядке пункта 6.4.
10.1. Принимая Соглашение, Пользователь соглашается на обработку своих данных — адреса электронной почты, идентификатора и имени пользователя Telegram, сведений о платежах, Устройствах и Балансе, технических данных подключения — в целях исполнения Соглашения, в порядке, указанном в Политике конфиденциальности.
10.2. Исполнитель не ведёт журналы посещаемых Пользователем ресурсов и не анализирует содержимое трафика. Технические данные, необходимые для работы и защиты Сервиса, обрабатываются в объёме, достаточном для этих целей.
11.1. Юридически значимые сообщения направляются Пользователю через Бот, на адрес электронной почты Аккаунта либо публикуются на Сайте; Пользователем Исполнителю — через поддержку @help_matcha. Сообщение считается полученным в день его отправки.
11.2. Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров. Направление претензии в поддержку обязательно; срок её рассмотрения — 30 (тридцать) дней с даты получения. Пользователь не вправе предъявлять требования, минуя этот порядок.
11.3. Пользователь соглашается предъявлять требования к Исполнителю только в индивидуальном порядке и отказывается от участия в коллективных и групповых исках.
11.4. Признание отдельного положения Соглашения недействительным не влечёт недействительности остальных положений.
12.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять Соглашение и Правила, публикуя новую редакцию на Сайте. Новая редакция вступает в силу со дня публикации, если в ней не указано иное.
12.2. Продолжение использования Сервиса после публикации новой редакции — пополнение Баланса, использование Ключей, активация Промокодов, участие в Колесе призов — означает согласие Пользователя с новой редакцией. При несогласии Пользователь обязан прекратить использование Сервиса.